База знаний

База знаний представляет собой центральное хранилище источников информации, которое используется ИИ-сотрудником при общении с клиентами. Она позволяет предоставлять точные данные о вашей компании.

Вопросы и ответы (Q&A)

В этом разделе создается база знаний, содержащая ответы на часто задаваемые вопросы. Такой формат помогает сотруднику быстро находить необходимую информацию и давать исчерпывающие ответы клиентам. Преимущества использования Q&A:

Быстрый доступ к важной информации – ответы на частые вопросы всегда под рукой.
Легкость обновления – добавляйте или редактируйте ответы по мере появления новой информации.

q&a

Документы

Этот раздел позволяет загружать PDF-файлы, содержащие подробную информацию о вашей компании, продуктах и услугах. ИИ-сотрудник анализирует содержимое документов, чтобы предоставлять точные и обоснованные ответы клиентам. Рекомендуется соблюдать следующие правила:

Постраничное разделение – документы разбиваются постранично. При оформлении документа старайтесь, чтобы на каждой странице была размещена одна по смыслу информация, что облегчит обработку и поиск нужных данных.
Текстовый формат – загружайте документы, в которых можно копировать текст, для корректного анализа содержимого.
Ограничения по размеру и объему – максимальный размер файла составляет 20 Мб, а количество страниц не должно превышать 200.

pdf_exmaple