Основные термины и принципы работы

ИИ-сотрудник – это виртуальный помощник, работающий в вашей CRM-системе. Он обрабатывает входящие сообщения клиентов и действует в рамках заданных инструкций.

Перед созданием ИИ-сотрудника необходимо подключить в качестве источника сообщений и лидов вашу CRM систему. Этот процесс описан на отдельной странице вики.

Создание и настройка ассистента происходит на вкладке Мои сотрудники  панели SellerGPT. Здесь отображается список всех ассистентов, их статус активности и подключенные источники.

Для базовой настройки без использования Базы Знаний и Квалификации достаточно задать инструкцию и указать нужные события.

Список возможных терминов

Ассистент — виртуальный менеджер, ИИ для общения с клиентами и выполнения задач в CRM.

Промпт — запрос, по которому нейросеть генерирует ответ. Это ключевой элемент настройки ИИ-сотрудника. Чем подробнее и точнее сформулирован промпт, тем лучше будет результат и тем точнее ассистент будет выполнять поставленные задачи.

База Знаний — хранилище информации, которую ИИ-сотрудник использует для общения с клиентами, включая вопросы и ответы, документы и интеграции.

Квалификация — автоматическое заполнения полей в CRM на основе диалога с клиентом.

События — автоматическое действие, включает в себя перемещение сделки по этапам и отправку сообщений, при выполнении заданных условий.

Триггер — условие для активации события (является промптом).

Саммаризация диалогов — добавление краткой сводки диалога в карточку сделки.

Источники информации — данные, которые ИИ использует для поиска информации и ответов, включая загруженные документы или интеграции с внешними сервисами (например, YClients для поиска свободных слотов).